1. Jak działają zakupy charytatywne?
2. Kiedy środki stają się dostępne?
3. Kiedy będę mógł przekazać środki?
4. Jak przekazać środki na konto organizacji?
5. Mam kłopot z rozliczeniem transakcji. Co zrobić?
6. Co oznaczają statusy?
7. Co oznaczają salda?
8. Jak zmienić organizację wspieraną domyślnie?


Odpowiedzi:

1. Jak działają zakupy charytatywne?

1. Dokonujesz zakupu w sklepie internetowym współpracującym z www.domore.pl
2. Sklep przekazuje deklarowany procent swojej marży na cel charytatywny
3. Wskazujesz organizację, której chcesz pomóc
4. Wybierasz domyślną organizację, na którą zawsze będzie trafiać Twój cash-back
5. Jeśli na Twoim koncie są już zebrane środki, możesz wybrać dowolną organizację, której chcesz pomóc
6. Pieniądze natychmiast trafiają na konto wskazanej przez Ciebie organizacji

2. Kiedy środki z charytatywnych zakupów stają się dostępne?

Sklepy raz w miesiącu przekazują środki za zakupy charytatywne dokonywane przez użytkowników.
W Twoim Panelu w zakładce Zakupy Charytatywne gromadzone są wszystkie informacje na temat Twoich transakcji.
Transakcje posiadają następujące statusy:

• Nowa - transakcja została zarejestrowana
• Potwierdzona - transakcja została potwierdzona przez sklep
• Do przekazania - środki są dostępne na Twoim koncie
• Przekazana - środki przekazane przez Ciebie do organizacji

3. Kiedy będę mógł przekazać środki zgromadzone na koncie?

Sklepy przekazują ustalony procent marży zazwyczaj w czasie 1 miesiąca od zrealizowania transakcji. Czas ten może się wydłużyć, lecz nie martw się. Każda transakcja jest indywidualnie rozliczana ze sklepem i zostanie namierzona oraz rozliczona. W przypadku kłopotów skorzystaj z formularza powiadamiania o błędzie.
W panelu użytkownika zobaczysz trzy informacje na temat zgromadzonych środków:

• Środki zgromadzone na koncie cash-back - jest to suma środków dostępnych do przekazania dla organizacji. Środki przekazać możesz na dwa sposoby.
• Saldo nierozliczonych transakcji - jest to suma środków oczekujących na przekazanie przez organizację
• Saldo przelanych środków - jest to suma środków już przekazanych do organizacji.

4. Jak przekazać środki na konto organizacji?

Masz dwa sposoby przekazania środków z zakupów charytatywnych:

• W dowolnym momencie możesz wybrać domyślną organizację, na którą po miesiącu od otrzymania środków z zakupów charytatywnych zostaną one przelane. Poza zrobieniem zakupów nie będziesz musiał robić już niczego więcej.
• Po otrzymaniu środków ze sklepu dostaniesz informację mailową, o tym że środki mają już status "Do przekazania". Możesz nimi wesprzeć dowolną organizację wchodząc na stronę organizacji, celu lub akcji do pomagania Twojego znajomego. Tam wybierasz wsparcie finansowe i zwyczajnie wypłacasz środki z zakupów charytatywnych.

5. Mam kłopot z rozliczeniem transakcji. Co mam zrobić?

Wystarczy, że wejdziesz do swojego profilu i wybierzesz zakładkę cash-back. Tam znajdziesz przycisk zgłoś błędną transakcję i wypełnij krótki formularz. Zajmiemy się Twoją transakcją i poinformujemy Cię, kiedy zostanie sprawa zostanie rozwiązana. O nic nie musisz się martwić.

6. Co oznaczają statusy?

Statusy transakcji znajdują się w Twoim Panelu w zakładce Zakupy Charytatywne:

• Nowa - Transakcja została zarejestrowana. Przekazanie środków przez sklep potrwa około 30 dni.
• Przygotowana - Czekamy na płatność ze sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu. Już niedługo środki staną się dostępne.
• Rozliczona - Środki są gotowe do przekazania na wybraną przez Ciebie organizację.
• Błąd w trakcie przetwarzania - Wystąpił błąd w trakcie przetwarzania transakcji. Poinformuj nas o tym mailowo. Każdą sprawa zajmiemy się indywidualnie.

7. Co oznaczają salda?

Salda zebranych środków dostępne w Twoim Panelu w zakładce Zakupy Charytatywne

• Środki zgromadzone na koncie - To jest suma środków gotowa do przekazania na wybraną przez Ciebie organizację. Zobacz jak przekazać środki na Twoją organizację.
• Saldo nierozliczonych transakcji - To jest suma środków, które mają przekazać sklepy internetowe za zarejestrowane przez Ciebie transakcje. Sklepy potrzebują zazwyczaj około 30 dni na zamknięcie transakcji. Zobacz
• Saldo przelanych środków - To jest suma środków, które już przekazałeś na wybrane przez siebie organizacje.

8. Jak zmienić organizację wspieraną domyślnie?

Aby wybrać organizację, na którą będą przekazywane zebrane przez Ciebie środki po 30 dniach od momentu wpłacenia środków przez sklep internetowy musisz:

• Wejść w Edytuj Profil (dostępne po zalogowaniu)
• Wybierz organizację z Domyślnie wspierane z konta cash-back
• Po wybraniu organizacji nie musisz się już martwić o to, kiedy środki staną się dostępne. Po przekazaniu środków przez sklep internetowy pieniądze trafią do wybranej przez Ciebie organizacji.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania? Napisz do nas: biuro@domore.pl